Деятельность транспортных компаний сопряжена с обработкой больших объемов данных. Маршруты, грузы, пассажиры, заказы, клиенты, подрядчики, бронирования, цены, бонусы, штрафы – все эти и многие другие показатели должны быть под строгим контролем и учетом. Решить задачу можно двумя путями: использовать универсальные программные средства, подстраиваясь под их функционал, либо заказать собственное фирменное мобильное приложение, которое учитывает специфику работы конкретной компании.
Сфера транспорта очень широка – это грузовые и пассажирские перевозки, службы доставки, логистические центры, почтовые сервисы, такси и другие направления. Каждая транспортная компания имеет свои особенности, отличается масштабами, структурой и перечнем услуг. Использовать в этой нише универсальное ПО – это помещать управление бизнес-процессами в узкие рамки, когда приходится ограничиваться предложенным функционалом и переплачивать за ненужные опции.
Гораздо больше свободы и возможностей дает второй вариант – разработка собственного мобильного приложения с оптимизированным набором функций. Компания получает эффективный инструмент, который решает конкретные практические задачи. Не нужно подстраиваться, идти на компромиссы, терпеть неудобства. Мобильное приложение создается по индивидуальному проекту и учитывает все потребности бизнеса клиента. А если транспортная компания уже пользуется каким-либо программным обеспечением, не обязательно начинать все с нуля: можно синхронизировать данные с приложением с помощью API.
Функционал приложения для транспортной компании
Планируя разработку приложения для транспорта, мы проводим большую подготовительную работу. Общаемся с клиентом, анализируем нишу и специфику услуг, изучаем аналогичные продукты. Вникаем в цепочку операционных действий от заявки до реализации, вместе с заказчиком находим участки, которые нуждаются в автоматизации. Подбираем и оптимизируем функционал, чтобы приложение было простым и удобным. По результатам создаем техническое задание на разработку мобильного приложения. В ТЗ фиксируем структуру, функционал, логику, дизайн продукта.
В перечень функций включаются разные пункты в зависимости от потребностей компании. Каждой стороне рабочего процесса предоставляется свой интерфейс, функционал и уровень доступа.
Для клиента:
поиск и фильтрация услуг, водителей, машин;
расчет цены услуги в зависимости от разных параметров: маршрута, объема груза, количества пассажиров, сроков, места назначения и др.;
оформление заявки;
отмена заказа;
онлайн-оплата;
отслеживание местоположения транспортного средства в режиме реального времени по GPS;
отслеживание параметров автомобиля — время заправки, пройденный километраж, средний расход, необходимость прохождения ТО;
личный кабинет с сохранением истории заказов;
накопление бонусов;
оценка сервиса;
push-уведомления;
чаты с водителем, менеджером, консультантом и т. д.
Для водителя:
прием заявок;
построение маршрута;
условия поездок;
расчет цен;
данные по доходам, бонусам, штрафам;
статистика и отчетность;
связь с администратором, заказчиком, пассажиром;
push-уведомления.
Для администратора, менеджера, диспетчера:
необработанные и принятые заявки;
данные о водителях, пассажирах, грузах, экспедиторах;
база клиентов;
построение маршрутов и графиков;
трекинг и контроль передачи грузов;
ведение склада;
документооборот;
автозаполнение накладных и счетов;
данные о ТО автомобилей;
учет штрафов, расхода топлива, бонусов и т. д.;
отслеживание маршрутов по GPS;
история выполненных заказов;
база транспортных средств;
установка цен и условий перевозок;
статистика по клиентам, доходам, маршрутам и другим параметрам;
push-уведомления;
связь с клиентами, заказчиками, пассажирами, водителями.
Чем полезно мобильное приложение для бизнеса в сфере транспорта
Поговорим о реальной практической пользе, которую может принести мобильное приложение вашей транспортной компании.
Вся деятельность на одной платформе
Единое приложение обеспечивает слаженную работу всех подразделений, позволяет поддерживать обратную связь с клиентами, водителями, пассажирами. Не нужно иметь несколько разных программ и сервисов, приложение работает на общей базе. Каждый сотрудник пользуется приложением в соответствии с его должностными обязанностями. На единой платформе создается:
профиль клиента – пассажира, заказчика;
кабинет водителя;
панель администратора;
профили сотрудников с разными уровнями доступа.
Точность и скорость выполнения операций
Приложение автоматизирует рутинную работу операторов, менеджеров, администраторов, диспетчеров. Исключает риск ошибок из-за человеческого фактора, ускоряет ручные операционные действия. Компания может сократить нагрузку на операторов или даже уменьшить штат работников без ущерба для общей продуктивности команды.
Контроль, учет и планирование
Мобильное приложение собирает данные о поездках, перевозках и отгрузках, формирует отчеты, рассчитывает статистические показатели. Такой функционал позволяет легко контролировать работу компании, оценивать эффективность каждого подразделения или отдельных сотрудников, а также планировать, ставить реальные цели, корректировать стратегию развития на основе реальных цифр.
Мобильность и гибкое управление
Приложение всегда под рукой у сотрудников, руководителей и клиентов. Не нужно находиться в офисе у компьютера, чтобы иметь доступ к данным и принимать решения. Мобильное приложение загружается на любой смартфон с операционной системой iOS или Android, имеет удобный интерфейс и высокую скорость работы, чтобы можно было эффективно управлять процессами в «полевых условиях».
Укрепление доверия клиентов
Мобильное приложение может обеспечивать не только внутреннее администрирование компании, но и клиентский сервис. Интерфейс пользователя содержит все необходимые функции для получения консультаций, поиска и оплаты услуг. Предоставляя заказчикам такой инструмент, транспортная организация демонстрирует свою прогрессивность, ответственность, заботу о клиентах. Это повышает планку доверия к компании, что очень важно для развития и продвижения бизнеса в целом.
Повышение конкурентоспособности
Качественное мобильное приложение становится существенным конкурентным преимуществом, поскольку помогает:
быть продуктивнее, делать больший объем работ быстрее и эффективнее;
давать клиентам лучший сервис в своей нише;
стать надежнее – минимизировать ошибки, форс-мажоры, нештатные ситуации;
возвращать прошлых клиентов и формировать постоянную лояльную аудиторию.
Нужно ли вашей транспортной компании мобильное приложение? Бесспорно, да, если хотите получить вышеописанные выгоды. Каким будет этот продукт – зависит от вашего бюджета и запросов. Это может быть простая программа для внутреннего использования или масштабный сервис по принципу CRM-системы с отдельными интерфейсами для админов, водителей, пассажиров, клиентов, диспетчеров и т. д.
